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4月1日起，广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则将迎来重大更新，原2023年版规则同步废止，此次调整覆盖购票、退改签、优惠票等多个核心环节，为跨境旅客带来更贴心的出行体验。
在购票环节，线上截售时间进一步优化，通过12306平台购买香港西九龙站发车的车票，截售时间从开车前45分钟调整为30分钟，让临时规划出行的旅客更从容。同时，适用站点大幅扩容，广州东至光明城间各站往返香港西九龙站的车票业务，将统一按照广深港线路规则办理，旅客的出行选择更加丰富。
退改签规则也更加人性化，除香港西九龙站发车的车票仍需在开车前30分钟办理外，其他车次的退改签时间放宽至开车前，最大限度减少旅客的行程损失。优惠票规则则进行了精细化调整，儿童票根据席别设置不同折扣，二等座、一等座为全价的50%，特等座、商务座为80%，动卧为70%，同时设置公布票价40%的下限，保障优惠权益。学生票发售席别从二等座拓展至一等座和动卧，满足不同学生群体的出行需求。
此外，遗失物品保管期从90天调整为30天，人身伤害索赔时效延长至3年，旅客服务保障全面升级。这些新规的施行，标志着广深港高铁跨境运输服务更加成熟、完善，将进一步提升内地与香港之间的互联互通水平。
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